Llevaba tiempo queriendo cerrar una cuenta de Ibercaja por varios motivos: cobran por las tarjetas, cobran por las transferencias realizadas por internet, hace años me colaron un seguro de vida al pedir un crédito para irme de Erasmus, tiene pocas oficinas, etc.
Hasta ahora no había cerrado esa cuenta porque seguía pagando un préstamo, y no quería cancelar el préstamo porque al principal que me quedaba por pagar le podía sacar una rentabilidad mayor invirtiéndolo que el interés que me cobraba la caja. Pero en junio terminé de pagarlo.
Hace unos días transferí casi todo el dinero restante a ING. Pregunté si seguía necesitando la cuenta de Ibercaja asociada, y me confirmaron que no, que al tener la cuenta Nómina de ING con sus tarjetas (gratuitas) asociadas no era necesario. La comercial de ING me ofreció que ellos me realizaban la gestión de cerrar la cuenta de Ibercaja: “No, gracias, prefiero ir en persona”. Para eso había dejado 22,53€.
Esta mañana, antes de ir al trabajo, he pasado por la oficina más cercana (c/ Francisco Silvela, Madrid).
– Hola, venía a ver cuánto dinero hay en la cuenta.
– 22,53€.
– Perfecto, quería retirarlo.
– ¿22 euros ó 22,53?
– 22,53€.
El hombre de la caja recoge el dinero, hasta el último céntimo y me lo da.
– Tiene que firmar aquí.
– Ahora quería cancelar esta tarjeta que me han enviado, que no he pedido ni activado y me dicen que me quieren cobrar 17€ ahora en octubre.
Comprueba unas cosas en el ordenador, me señala otros dos papeles donde debo firmar…
– Y, por último, quería cerrar la cuenta.
[El orden de retirar primero el dinero, cancelar luego la tarjeta y por último cancelar la cuenta era premeditado: para evitarle la tentación de inventarse un “cargo por cancelación” dado que él vería que ya no quedaba dinero y para que fuese lo más parecido a una muerte anunciada]
– … No puede ser, tiene que ir a su oficina (Las Rozas, a 22km de Madrid).
– ¿Cómo que tengo que ir a un pueblo donde no vivo ahora para cerrar una cuenta? Deme una hoja de reclamación que voy a poner una queja.
– Espere… voy a llamar a la oficina de Las Rozas a ver si me autorizan.
Esperamos a que llegue el fax… A quienes vivimos en Madrid, esto de tener que ir de Madrid a Las Rozas puede no parecer tan extraño, pero ¿si hubiese abierto la cuenta en Sevilla? Me parece estúpido pretender que cada persona haya de ir a cerrar una cuenta donde la abrió… En Ibercaja parecen serlo.
Llega el fax:
– Usted tenía un seguro de vida… ¿relacionado con un préstamo?
– Sí, me obligaron a abrirlo. No lo quiero.
– Además, tiene una libreta.
– No lo sé, si en algún momento la tuve no sé donde está.
– Necesito que traiga la libreta, si no, no podemos cerrar la cuenta.
[Este fue el mejor momento… me costó no reírme: ¿qué debía pensar el cajero? “Si le retengo unos días hasta que encuentre la libreta, igual se lo piensa, recapacita y quiere volver a ser nuestro cliente”… esto es como entienden el servicio al cliente – ni que hablar de no cobrar por realizar transferencias, ni por las tarjetas, horarios de apertura, horarios de atención telefónica, etc.]
– No me ha entendido: no tengo esa libreta ni se la voy a traer.
– … Bueno, si un día la encuentra corte la banda magnética…
Firmé un último papel y salí del banco sonriente.
Aunque muy pocos, hay días en que el ir a un banco o caja puede hacer que tu día empiece de la forma más feliz.
The Blog by Javier 
Mi consulta es si en los comentarios se pueden añadir imágenes. La de carcajada que tenía pensada iba a ser épica.
Qué gozosa lectura!
No se pueden añadir imágenes, una pena.
Sí, he disfrutado de esos 20 minutos en el banco… además de que el cajero se ponía nervioso viendo la cola que se iba formando detrás.
Hay cosas que no tienen precio, para lo demás…. oops, esa es la tarjeta que acabo de cancelar.
Chapó! Eso de sacarle a la banca un gol es una satisfacción inefable.
Yo cancelé mi cuenta en BBVA cuando estuve la última vez en España, en términos similares. A ver si en un rato escribo una entrada similar en mi blog.
Gracias por la idea!
Hahaha perfect! Banks, bleh, stay as far away from them as possible ;-).
En cuanto vuelva a España voy a hacer “Adiós a Ibercaja 2, cancelando en BBVA”, ¿¿Te puedes creer que los desgraciados no me dejan cambiar el teléfono movil para operar desde el extranjero??
Pronto yo también diré “adiós a Ibercaja”. Soy una persona solvente y siempre he sido un cliente ejemplar de esa entidad; no obstante he sido víctima de sus engaños, irregularidades en varias de sus gestiones, así como de su irresponsabilidad y falta de sensibilidad ante una caída que padecí en una de sus oficinas (Sabadell-1) el pasado día 20 de mayo de 2010, mientras el suelo de ésta permanecía mojado con agua enjabonada y se incumplían las normativas de riesgos laborales. En vez de tramitar el parte de accidente, optaron por engañarme dándome falsas esperanzas de que su compañía de seguros ya me llamaría, hasta que 40 días después descubrí que no lo habían hecho. Obviamente, el objetivo de Ibercaja era cansarme o aburrirme. Ya han pasado casi 7 meses y no quieren responsabilizarse de nada, pese a mis esfuerzos por negociar con ellos una solución amistosa. Quiero señalar que he sufrido lesiones en la espalda que me incapacitan para desarrollar mis ocupaciones o actividades habituales y que, a causa de ello, he tenido que someterme a varias terapias y pruebas médicas (radiografías, resonancia magnética, electromiograma, etc…). En estos momentos, y muy a mi pesar, pues llevo muchos años trabajando con ellos, estoy preparando una DEMANDA JUDICIAL contra Ibercaja. Paralelamente, y puesto que no les importo nada, pienso acudir a distintos MEDIOS DE COMUNICACIÓN para dar a conocer la irresponsabilidad y falta de sensibilidad de esa entidad ante un cliente ejemplar, así como de sus irregularidades en varias gestiones, aportando todo tipo de pruebas y, si cabe, solicitando una AUDITORIA. Cabe destacar que tengo contratadas CINCO pólizas de seguros con la aseguradora CASER a través de Ibercaja. Parece ser que esa compañía, que cubre la Responsabilidad Civil de Ibercaja, solo es buena a la hora de cobrar, pero muy mala a la hora de responder.
Relectura obligada antes de ir a Cajamadrid (o bankia o como coño se llame ahora…). Los pasitos claros…
1. Give the money!!
2. Esta tarjeta, anulela…
3. Esta cuenta…. cierrela…
4. Un cliente descontento menos.
Y luego a gruñir a Vodafone… que las operadoras deben ser de las pocas aún peores que los bancos…
1. Esta tarifa plana de internet, cancelala…
2. Este contrato… pasalo a prepago…
3. ¿que no se puede pasar a prepago? entonces dame de baja.
4. ¿que tengo que mandar un fax? pues mandalo.
Pingback: Modelo de servicio al cliente | The Blog by Javier
Pingback: The best (and the worst) of the first 200 posts | The Blog by Javier
Buenas tardes.
Con esa actitud demuestras tu falta total de educación y de cultura, por mucho Erasmus que hayas hecho. Seguro que el cajero tenía la culpa de todo el sistema bancario y de que tú en su momento formarás el seguro de vida y no fueras capaz de negociar otra cosa cuando tu papá te llevó a ibercaja que era donde tenía la cuenta. Pero claro ahora has vuelto estudiado y el resto del mundo tiene que soportar tu mala educación, que seguro no tuviste lo mismo quite el valor para las condiciones de tu trabajo
No veo nada de falta de educación en lo que ha comentado, yo también soy cliente de Ibercaja (cogí la hipoteca con ellos…. si lo llego a saber…) y se de lo que habla…. Los cajeros no tienen la culpa del sistema bancario, pero hay algunos que son muy corporativistas e intentan engañar al cliente para que se quede (nunca entenderé que gana un cajero con ello…)
De hecho el comentario que demuestra menos educación de todos los que hay hasta ahora es el tuyo…
Salu2.
Pingback: The best (and the worst) of the first 300 posts | The Blog by Javier
Yo tambien le he dicho adios a IBERCAJA, y estoy muy contento de no volverlos a ver, el otro dia me hicieron una encuesta otr
a entidad, y me pidieron la puntuación del trato que daban empleados de la oficina de ibercaja y les puse un cero para abajo, me imagino que cuando tienen a este tipo gente, los responsables son los de arriba.
hola, enhorabuena por tu éxito con un banco….!! a ver si todos tenemos la misma suerte que tu….slds
Yo hice lo mismo con el BBVA. Dejé un euro en la cuenta. Fuí a la oficina, cancelé tarjetas, físicamente saqué el euro de la cuenta (con su correspondiente papaelito de recibi…), y cancelé la cuenta.
Pingback: The most (and least) read of the first 400 posts | The Blog by Javier
jajaj muy bien, parece que has contado mi historia, mi credito erasmus, cuenta en ing, cerrarla en otra localizacion… voy a ir hoy a cerrarla, amortizar mi credito que me queda la ultima cuota y cancelar dos via t que tengo con ellos. espero que no me hagan devolver el viat que tuve que comprarles. no veo el momento de dehacerme de ibercaja. son unos sinvergüenzas. Que ganas de irme,
Ibercaja, acabo de hablar con el servicio que tienen en el 902. Contratan becarios??
No tienen experiencia, no escuchan activamente al cliente tuve que repetir cinco veces que la operacion la habia realizado por internet. Mi experiencia es que nunca resuelven nada, te dejan esperando, tienen un sistema nefasto de autenticacion que cuando lo pasas te pasa con otro operador y hala a explicar. Trabajan muy mal pero para cobrar comisiones son rapidisimos.
Los unicos que resuelven temas son empleados de la Sucursal. Cuando tenia curro todo era genial, me quede sin curro y me cobran hasta por respirar, hasta me recomendaron ellos mismos que cierre la cuenta que no conviene. Pues lo hare, gracias por la recomendacion.
Son unos ladrones, sinverguenzas y meapilas yo me marche de ibercaja hace 30 años, por ladrones y ahora he tenido la mala suerte de que han absorvido a la cai y vuelvo con ellos de nuevo, llevo un mes y ya han conseguido cabrearme varias veces.
Para Ibercaja no somos clientes somo sangre para chupar.
Es una pena que no nos podamos organizar para hecerles voicot.
Pingback: The most (and least) read of the first 500 posts | The Blog by Javier
Que mala memoria tenemos muchas veces !!! Ya no nos acordamos cuando nos han salvado el culo en esas situaciones de necesidad financiera ??? En esos momentos estaban nuestros familiares o amigos para ayudarnos ???? Tener que depender del horario de tu sucursal para poder operar, sacar dinero….etc. etc. etc, …. no vale dinero ???? Vaaa. Ya está bien de culpar siempre a los mismos, de odiar a las entidades bancarias porque sí……. son empresas como las que Uds. Puedan tener y con la misma finalidad que las de Uds…… ganar dinero .. Creo que está claro.
NO SÉ QUE SATISFACCIÓN PUEDE HABER EN CANCELAR UNA CUENTA EN UN BANCO. NADIE TE PUSO UNA PISTOLA EN LA CABEZA CUANDO CONTRATASTE LA CUENTA NI LA TARJETA NI EL SEGURO DE VIDA, ENTONCES SI ERA ESTUPENDA IBERCAJA NO? AHORA YA NO…YA ERES POST-ERASMUS Y ERES DEMASIADO IMPORTANTE. PUES VAYA COSA…..
No me lo puedo creer, ¡he tenido un problema de ese estilo en la misma oficina y creo con el mismo hombre!
En mi caso quería solicitar una tarjeta de débito nueva, puesto que perdí la que tenía. Habitualmente me atiende una mujer agradable y eficaz pero hoy estaba otro señor con el que nunca había coincidido. Este cajero, me ha dicho que era imposible recoger mi tarjeta en la oficina y que tenía que enviármela por correo, si o si, a la dirección asociada a mi cuenta (que ni si quiera es mi dirección habitual y que está fuera de Madrid) o a una nueva dirección (lo que tampoco era viable puesto que me mudo a Barcelona en 20 días).
Conclusión, estoy sin tarjeta y sin posibilidad de conseguirla en la oficina de Francisco silvela, la más cercana a mi casa.
No puedo estar más de acuerdo.
En su día yo tenía cuenta abierta en Zaragoza y vivía en Coruña y me decían que determinados trámites debían hacerse enla oficina física.Yo intentaba alegar que estaba a 800 kms,fue inútil.Esa cuenta,por suerte ,ya descansa en paz.
Pingback: The most (and least) read of the first 600 posts | The Blog by Javier
La oficina de Murcia es malísima también y los chicos bastante maleducados. Voy a dejar la cuenta a 0 antes de cancelar, para que no tengan opción a comisiones, que seguro me quieren cobrar por cancelar la cuenta con ellos, después de 3 años y un trato que ha ido desde el bien (6/10) hasta el suspenso más abosulto 0/10. Desde el extranjero no te dejan operar (yo no sé si es usted el que dice ser), y si no tienes el teléfono operativo olvídate de hacer cualquier gestión, se convierte todo en una rueda y tu dinero sin poder usarse….como para tener una emergencia…
me ha encantado leer tu “cancelación de cuenta” llevo muchísimos años trabajando con ellos y los bancos y cajas me parecen todos de lo mas usurero, pero estos es que en especial, cobran hasta por respirar dentro del banco, voy a intentar hacerlo como tu, lo malo es que tengo una tarjeta que me la hicieron con permanencia de cuatro años para que asi fuera “gratis”, en fin…lo intentare.
ahi estamos la moyoria que os quejais es por vuestra falta de interes y por no leer las cosas. Nadie os obliga a estar en Ibercaja informate y lee el contrato que firmas antes de coger cualquier plan o servicio. Los que estais en CAI o caja 3 y a pasado a ser Ibercaja por ABSORCION si como lo lees Absorcion no fusion ni mierdas es por la mala gestion de las otras cajas y el regalar a cualquiera dinero para una casa y te doy para el coche que a pasado que no han podido sobrevivir, Ibercaja la unica caja de España que no ha muerto y a podido absorber a 3 cajas mas si la CAI lo hiziera tan bien ahora se llamaria CAI es por lo mal que lo hizo CAI. Es mas en tiempos de vacas gordas Ibercaja intento 2 veces la fusion con CAI y la CAI no quiso que ha pasado que ahora en Aragon hay una cai y una ibercaja enfrente, pues que pasa que toca cerrar oficinas,Es mas con el tema de los Heres Ibercaja a prejubilado a unos 180 empleados con casi el total de su nomina y se han apuntado al carro mas de 800 empleados por algo sera. Lo segundo IBERCAJA es una entidad Financiera la cual tiene que pagar a sus empleados y mantener oficinas y tener contento al cliente. No deja de ser una empresa y tiene que pensar en ganar dinero como la empresa de cualquiera de vosotros haber si regalais vuestra asesoramiento o el transporte o cualquier cosa que hagas con tu empresa.Luego cuando financia al CAI o te ofrecen concierto o cursos o ayudas sociales las fiestas del pilar los espacios entonces que bonito. Ya os meteran en ING y otros que no cobren por la tarjeta pero ya te cobraran cuando quieras quitar tu cuenta Nomina o tu plan de pensiones por algun lado te pillaran….. es muy bonito el no querer pagar nada y q te den todo….
El criticar y meter a todos en la misma pelota es muy bonito. Mira los CATALANES que tanto os quejais nose pero me parece que el resto de Banco no os sacan las publicidades en CATALAN, Ibercaja si que lo hace cosa que os deberian de cortar el tema, dado que es un diseño diferente que hay que pagar un impresion que hay que mandar a imprimir y enviarlos para daros el servicio. La que se cayo al suelo lo logico si as ido al Medico y demas es llamar a tu seguro y reclamar o poner una denuncia el mismo dia, si fuera tu empresa y se callera uno al entrar beriamos como actuabas la buena clienta…. por tener 5 polizas con Caser que Caser es CASER no es IBERCAJA cada empresa tiene su forma de actuar de ganar dinero y organizarse.
= que con las clausualas suelos se quejan gente de Caja Badajoz o Burgos o CAI, ahora a la Ibercaja cuando quien se las empaquetaron fueron las otras entidades y cuando las clausulas suelos han sido legales, las que no son las legales son las que te meten un comisiones tremendas y te las meten por tu falta de interes e intentar ahorrarte 1€ y as firmado sin saber que firmas ni leer nada coges ese contrato y te lo llevas a un gestor o abagado para que te asesoren….
Por favor Jesús, aprende ortografía…